Jaka
Lepas hantar aduan tu, tentu la kita nak tau progress dia kan? J&T ada sistem Complaint Tracker yang boleh kita guna.
- Cari Menggunakan ID Kes atau Nombor Waybill: Di ruangan carian, masukkan ID Kes atau Nombor Waybill yang telah diberikan. Ini akan membantu anda mencari status aduan dengan cepat.
- Lihat Kemajuan Aduan: Anda akan dapat melihat sama ada aduan anda sedang diproses, telah diselesaikan, atau memerlukan tindakan lanjut.
Jenis-jenis Masalah yang Boleh Dilaporkan
J&T ada beberapa kategori aduan. Yang paling common adalah:
- Delivery Lambat: Bila paket tak sampai-sampai ikut masa yang dijanjikan.
- Salah Hantar: Ada la kadang-kadang tersalah hantar ke tempat atau orang lain.
- Masalah Pickup: Kalau ada issue masa nak ambil paket.
- Staff Attitude: Kalau rasa service atau layanan staff tak ok.
Tips untuk Mempercepatkan Penyelesaian Aduan
Nak aduan kamu cepat settle? Cuba ikut tips ni:
- Bagi info yang complete dan accurate, especially nombor tracking.
- Explain masalah dengan detail dan clear.
- Pastikan nombor phone yang kamu bagi tu active, senang J&T nak contact kalau ada apa-apa.
Buat komplain dengan J&T Express ni sebenarnya tak susah pun. Online je, tak payah pening kepala. Yang penting, bagi je info yang tepat dan lengkap. Dengan adanya sistem Complaint Tracker dan Track & Trace ni pun senang la kita nak follow up status parcel dan aduan.