Jaka
Korang pernah tak tersalah beli barang dekat Shopee, leptu tak tahu macam mana nak refund? Pernah tak rasa risau bila nak buat refund atau return barang dekat Shopee? Jangan risau sebab sejak 14 Mac 2023, Shopee dah buat beberapa penambahbaikan untuk sistem pulangan dan bayaran balik mereka. Proses ni dibuat untuk memudahkan urusan both penjual dan pembeli. Mari kita tengok apa yang baru!
Apa yang Baru dalam Proses Pulangan/Bayaran Balik Shopee?
Sekarang ni, sebelum Shopee bagi keputusan pada penjual, dorang akan check dulu semua permohonan refund atau return yang masuk. Best kan? Ini cara Shopee nak pastikan semua tuntutan yang masuk tu legit, sekali gus protect penjual daripada tuntutan yang tak masuk akal.
Yang best dengan sistem baru ni, Shopee dah automatikan process screening supaya case-case yang suspicious boleh dikesan dengan lebih cepat. Plus, setiap kes akan dikategorikan ikut masalah, so senang untuk track dan selesaikan masalah dengan lebih efisien. Untuk penjual dan pembeli pun, proses ni jadi lebih straight-forward dan transparent!
Proses Pulangan/Bayaran Balik di Shopee: Langkah Demi Langkah
- Pembeli Buat Request: Kalau pembeli tak happy dengan barang yang dapat (macam barang rosak ke, salah saiz ke), dia boleh start request untuk refund atau return.
- Shopee Review Dulu: Shopee akan tengok request tu dengan teliti. Contohnya, kalau pembeli cakap “Barang tak sampai,” Shopee akan check dengan courier service dulu.
- Keputusan Dikeluarkan: Lepas tu baru Shopee decide sama ada nak approve refund/return atau tak. Kalau reject pun, dorang akan explain kenapa.
- Penjual Boleh Dispute: Tak setuju dengan keputusan? Penjual boleh appeal dengan bagi bukti yang kukuh. Kalau bukti tu memang kuat, penjual still boleh dapat pampasan walaupun pembeli dah dapat refund.
Jenis Sebab Permohonan Pulangan/Bayaran Balik
Ada beberapa situasi yang biasa berlaku:
- Barang Hilang: Kalau barang tak sampai-sampai, pembeli boleh claim refund terus.
- Barang Rosak: Kalau sampai dah pecah atau rosak, boleh pilih nak return atau refund.
- Wrong Item/Size: Terima barang tapi bukan yang kita order? Boleh return dan claim refund.
Perlindungan Terhadap Penjual
Shopee memang ada system untuk lindungi penjual. Pembeli yang suka buat claim pelik-pelik akan kena blacklist dan setiap claim dorang akan kena check extra detail. Plus, penjual selalu ada hak untuk dispute kalau rasa keputusan tak fair.
Tips Untuk Penjual:
- Refund Tanpa Return: Kalau Shopee approve refund tanpa minta barang dipulangkan, penjual boleh either terima je atau dispute dengan bukti.
- Kes Barang Hilang/Rosak: Courier hilangkan barang ke? Hantar salah alamat ke? Boleh claim compensation dari Shopee (tapi kena ada bukti la).
Proses Pertikaian
Kalau tak happy dengan keputusan, penjual ada 3 hari untuk submit dispute. Dan untuk penghantaran yang bermasalah, penting untuk tahu di mana lokasi J&T KTN Gateway supaya senang nak rujuk bila ada isu. Pastikan ada bukti yang solid – gambar ke, video ke. Shopee akan review balik dan kalau memang ada point, dorang akan bagi compensation.
Penjual pun boleh dispute kalau terima barang return tapi dah rosak atau tak lengkap. Yang penting bila nak buat dispute ni, compile semua bukti dengan kemas – gambar dari pelbagai angle, video masa packing barang, chat history dengan buyer, dan tracking details. Pro tip: better buat secepat mungkin especially bila ada fresh evidence, jangan tunggu sampai last minute sebab nanti susah nak prove case korang!
Barang Tidak Boleh Dipulangkan
Oh ya, ada some barang yang memang tak boleh return. Macam stuff personal hygiene atau digital goods. Penjual kena aware pasal ni untuk elak masalah kemudian. Untuk personal hygiene, maksudnya macam makeup yang dah dibuka, skincare yang unsealed, undergarments, dan personal care items.
Digital goods pulak termasuk gift cards, top-up games, atau apa-apa voucher codes yang dah dihantar secara digital. Better sellers list dengan clear dalam description yang items ni non-returnable untuk avoid future disputes!
System refund return baru ni actually best sebab dia lebih adil untuk semua pihak. Dan kalau korang guna Maybank Shopee Credit Card, lagi banyak benefit yang boleh dapat – dari cashback istimewa sampai ke point rewards yang lumayan.
Untuk penjual dan pembeli, pastikan simpan bukti yang clear – gambar masa pack barang ke, video masa buka parcel ke. Senang nanti kalau ada apa-apa isu. Untuk penjual especially, jangan lupa simpan bukti pos dengan elok. Pembeli pulak kena faham betul-betul rules Shopee supaya senang nak claim kalau ada masalah.